Compras Internacionales
¿Hacen envíos internacionales?
¡Sí, hacemos envíos a todo el mundo! Todos los pedidos se envían a través de FEDEX International, un servicio rápido y confiable con seguimiento puerta a puerta.
Información sobre aranceles e impuestos de importación
Es posible que se le exijan impuestos y aranceles de importación cuando su paquete llegue a su país. Cualquier cargo adicional por despacho de aduana será su responsabilidad. No podemos controlar ni predecir estos cargos. Las políticas aduaneras varían según el país, por lo que le recomendamos que se comunique con la oficina de aduanas local para obtener más información.
Tenga en cuenta que no ofrecemos reembolsos si los productos son confiscados por la aduana o si no se entregan debido a las regulaciones aduaneras. Es su responsabilidad conocer las políticas aduaneras de su país. Si tiene dudas, comuníquese con la oficina de aduanas local para obtener ayuda.
¿Cuánto me cobrarán por el envío?
Los costos de envío varían según el peso y volumen de los productos pedidos. Si compra varios artículos, el costo de envío puede aumentar en consecuencia.
¿Por qué necesitan mi información personal?
Solicitamos sus datos personales y de dirección para completar la guía aérea. Estos deben ser precisos y correctos para garantizar que su paquete sea entregado correctamente. Si la información es incorrecta, es posible que no se pueda entregar su paquete.
Entrega y embalaje
¿Es discreto el embalaje?
Todos los paquetes se envían con embalaje discreto. Los productos se colocan en una caja de cartón, dentro del sobre FedEx Large Pack.
¿Cómo se declaran los artículos en el paquete?
Debemos declarar la información de nuestros productos para evitar detenciones, multas o demoras. El nombre del producto se declarará como "Juguete de silicona" y puede aparecer en la etiqueta del paquete.
¿Puedo modificar mi dirección de envío?
Sí, permitimos la actualización de la dirección antes de que se envíe su pedido. Por favor, comuníquese con nosotros lo antes posible. Después de que el envío sea procesado, ya no podremos modificar la dirección.
Seguimiento del Envío
¿Puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Sí, una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes seguir las instrucciones en el correo para verificar el estado de la entrega de tu paquete.
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Esto depende de tu ubicación. Para los clientes en EE. UU., generalmente toma entre 3 y 5 días hábiles, y para el resto del mundo, la entrega suele tardar entre 7 y 10 días hábiles.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde?
Haremos todo lo posible por ayudarte a localizar tu paquete, lo que generalmente implica contactar al transportista para iniciar una investigación y presentar una reclamación. Si el artículo estaba asegurado y la reclamación es aprobada por el transportista, probablemente podremos reemplazar tu producto.
Sin embargo, en algunos casos, puede que no podamos hacer nada. Una vez que el paquete se entrega al transportista, ya no tenemos control sobre su tránsito o entrega.