Políticas de Envío
Envíos internacionales discretos
Ofrecemos envíos internacionales discretos y confiables para todos nuestros productos.
Nuestra política de envíos está diseñada para brindarte información clara sobre los tiempos de procesamiento, las opciones de entrega y el embalaje, para que puedas comprar con confianza dondequiera que estés.
Todos los pedidos se embalan cuidadosamente para garantizar la privacidad, seguridad y discreción desde el envío hasta la entrega.
Todo lo que necesitas saber sobre envíos
Compras Internacionales
¿Hacen envíos internacionales?
¡Sí! Realizamos envíos a todo el mundo.
Ya hemos enviado pedidos a clientes en más de 30 países y seguimos expandiendo nuestra comunidad internacional.
Todos los pedidos se envían a través de FedEx International, un servicio de mensajería rápido y confiable, con entrega puerta a puerta y seguimiento completo.
Cada producto de Proudskin se fabrica artesanalmente a pedido, por lo que el proceso de producción puede demorar hasta 10 días hábiles antes del despacho.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?
Sí, dependiendo de la normativa de tu país.
Los aranceles, impuestos y demás cargos aduaneros no están incluidos en el total de tu compra.
Si corresponde, estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras de tu país y deberán ser abonados por el cliente antes o al momento de la entrega.
Como las regulaciones aduaneras varían entre países, no podemos calcular ni recaudar estos importes en tu nombre.
Si no estás seguro de si se aplican cargos de importación en tu país, te recomendamos consultar con la oficina de aduanas correspondiente antes de realizar tu compra.
¿Por qué los impuestos de importación no están incluidos?
Los aranceles e impuestos de importación son establecidos por las autoridades aduaneras de cada país y varían según la normativa local.
Debido a que estos cargos son diferentes para cada destino, son cobrados directamente por la aduana de tu país y no por Proudskin.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío depende del país de destino y del peso de tu pedido.
El importe exacto se calculará automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago.
¿Por qué necesitan mis datos personales?
Para preparar tu envío internacional, debemos proporcionar información precisa del destinatario a FedEx y a las autoridades aduaneras.
Por favor, asegurate de que tu nombre, dirección, teléfono y correo electrónico sean correctos para evitar demoras o inconvenientes en la entrega.
¿Qué sucede si mi paquete es retenido por la aduana?
Antes de realizar tu compra, asegurate de que los productos que estás adquiriendo estén permitidos por la normativa de importación de tu país.
Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos por pedidos que sean rechazados, confiscados, destruidos o devueltos por las autoridades aduaneras debido a restricciones locales de importación.
Si tenés alguna duda antes de realizar tu compra, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.
Entrega y embalaje
¿Es discreto el embalaje?
Todos los paquetes se envían con embalaje discreto. Los productos se colocan en una caja de cartón, dentro del sobre FedEx Large Pack.
¿Cómo se declaran los artículos en el paquete?
Debemos declarar la información de nuestros productos para evitar detenciones, multas o demoras. El nombre del producto se declarará como "Juguete de silicona" y puede aparecer en la etiqueta del paquete.
¿Puedo modificar mi dirección de envío?
Sí, permitimos la actualización de la dirección antes de que se envíe su pedido. Por favor, comuníquese con nosotros lo antes posible. Después de que el envío sea procesado, ya no podremos modificar la dirección.
Seguimiento del Envío
¿Puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Sí, una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes seguir las instrucciones en el correo para verificar el estado de la entrega de tu paquete.
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Esto depende de tu ubicación. Para los clientes en EE. UU., generalmente toma entre 3 y 5 días hábiles, y para el resto del mundo, la entrega suele tardar entre 7 y 10 días hábiles.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde?
Haremos todo lo posible por ayudarte a localizar tu paquete, lo que generalmente implica contactar al transportista para iniciar una investigación y presentar una reclamación. Si el artículo estaba asegurado y la reclamación es aprobada por el transportista, probablemente podremos reemplazar tu producto.
Sin embargo, en algunos casos, puede que no podamos hacer nada. Una vez que el paquete se entrega al transportista, ya no tenemos control sobre su tránsito o entrega.